Wir suchen für unseren Standort in Springe

Senior Operations Manager Content Moderator (m/w/d)

Deine Herausforderung

Social Media ist ein Ort, an dem Menschen miteinander interagieren können, indem sie Gedanken, Ideen, Gefühle und Informationen austauschen. Unser Team in Hannover-Springe möchte sicherstellen, dass die Social-Media-Plattformen unserer Partner schöne und positive Orte für alle Benutzer bleiben. Tritt unserem Team bei und hilf uns, die sozialen Medien für alle sicherer zu machen!

Deine täglichen Aufgaben sind

  • Disziplinarische Führung definierter Märkte und Mitarbeiter und bedarfsweise Unterstützung  der Teammanager, sowie die disziplinarische Führung der Coaches
  • In Abstimmung mit dem Standortleiter Übernahme von Teilaufgaben für den verantworteten  Bereich der Content Moderation
  • Operative Steuerung des Verantwortungsbereiches mit Sicherstellung der Einhaltung von  Serviceleveln, Produktivität sowie sonstiger KPls (inkl. Ableitung und Umsetzung von  Maßnahmen bei negativen Abweichungen sowie entsprechender Information des  Kunden-/  Accountmanagements)
  • Definition, Analyse und Optimierung von Arbeitsabläufen bzw. Prozessen sowie der Anwendung aufgaben- und kundenspezifischer Systeme/Tools sowie Regelwerke (Policies)
  • Kontinuierliche Förderung der Mitarbeitermotivation und des Teambuilding-Gedankens unter Berücksichtigung der Herausforderungen im Bereich Content Moderation
  • Durchführung regelmäßiger Teammeetings und Einzelgespräche/-feedbacks mit den Teammanagern und Mitarbeitern
  • Umsetzung und Sicherstellung der Einhaltung von Arbeitsanweisungen und Kundenvorgaben im Verantwortungsbereich
  • Bedarfsweise Umsetzung sowohl disziplinarischer als auch entwicklungsfördernder Maßnahmen in Abstimmung mit dem Vorgesetzten und der Personalabteilung
  • Sicherstellung und Überwachung der reibungslosen Operations bei Work@Home-Szenarios

Das bringst du mit

  • Kaufmännische Ausbildung oder betriebswirtschaftliches Studium wünschenswert
  • Mehrjährige disziplinarische Führungserfahrung zwingend erforderlich, idealerweise im Service-Center-Umfeld
  • Verhandlungssichere Kommunikationsfähigkeit in der deutschen und englischen Sprache erforderlich (mindestens B2-Niveau)
  • Sehr gute mündliche und auch schriftliche Kommunikationsfähigkeit in der englischen Sprache (mindestens B2-Niveau)
  • Sehr gute PC-Anwenderkenntnisse (insbesondere routinierter Umgang mit gängigen Kalkulations- und Präsentationsprogrammen) 
  • Sehr hohe analytische Fähigkeiten und ein ausgeprägtes Zahlenverständnis
  • Betriebswirtschaftliches Denken und Kostensensibilität, gepaart mit dem Blick fürs Detail
  • Sehr hohe Durchsetzungsfähigkeit und selbstsicheres Auftreten gegenüber unterschiedlichen Ansprechpartnern (Kunde, Mitarbeiter, Management, Betriebsrat etc.)
  • Hohe Belastbarkeit, emotionale Stabilität und eine ausgeprägte Multitasking-Fähigkeit
  • Teamfähigkeit und sehr hohe Sozialkompetenz mit entsprechender Objektivität insbesondere in herausfordernden Situationen
  • Ergebnisorientierte und strukturierte Arbeitsweise in Verbindung mit ausgeprägter Organisationsfähigkeit (sowohl in Bezug auf die eigene Person als auch auf die Koordination von Teams und Mitarbeitern)

Das sind wir

Wir sind Majorel. Wir sorgen auf der ganzen Welt für einzigartigen Kundenservice und zufriedene Endkunden. Für unsere namhaften Auftraggeber aus allen Branchen beantworten wir Kundenanfragen auf den verschiedensten Kanälen und in über 30 Sprachen.

Als Kundenberater bei Majorel bist du unser Sprachrohr zum Kunden und begeisterst täglich Menschen auf der ganzen Welt durch persönlichen und effizienten Service. Wir setzen bei allem, was wir tun, auf Kreativität, Exzellenz und Respekt. Unsere tägliche Arbeit ist geprägt von einem offenen, familiären Umgang miteinander.

Unsere über 8.500 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter an insgesamt 29 Standorten in Deutschland sind unser Fundament und unser wichtigstes Kapital. Daher bieten wir neuen Kolleginnen und Kollegen neben den Vorteilen eines großen Unternehmens aussichtsreiche Karrieremöglichkeiten, um gemeinsam mit uns zu wachsen. Werde Teil unseres Teams. Majorel. Driven to go further.

Wir bieten dir

  • Ein attraktives Gehalt
  • Eine spannende Aufgabe für einen großen Social-Media-Betreiber
  • Eine intensive und qualifizierte Einarbeitung
  • Eine verantwortungsvolle Aufgabe
  • Ein aktives Gesundheitsmanagement mit Gesundheitstagen
  • Diverse Zuschüsse und Vergünstigungen, z. B. einen Krippen-Zuschuss
  • Eine abwechslungsreiche, selbstständige und spannende Tätigkeit in einem etablierten Unternehmen mit flachen Hierarchien und damit kurzen Entscheidungswegen
  • Sehr gute Erreichbarkeit mit den öffentlichen Verkehrsmitteln (S-Bahn-Linie S5, der Fußweg vom Bahnhof zum Standort beträgt lediglich 3 Minuten)
  • Ein hervorragendes Arbeitsklima mit hochmotivierten und hilfsbereiten Kollegen/-innen, verbunden mit regelmäßigen Team-Events
  • Weitere Benefits

Ein großes Team freut sich auf dich. Bewirb dich einfach hier.

Du hast noch Fragen? Kontaktiere uns gerne per E-Mail an oder erfahre mehr über uns auf majorel.com/springe. Dort findest du auch weitere Stellenangebote von uns.

Majorel Dortmund GmbH, Betriebsstätte Springe | Personalabteilung | Martina Trensch-Michalke



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