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Coach Social Media Content Moderation (m/w/d) Deutsch

Deine Herausforderungen:

Social Media ist ein Ort, an dem Menschen miteinander interagieren können, indem sie Gedanken, Ideen, Gefühle und Informationen austauschen. Unser Team in Hannover-Springe ist hier, um sicherzustellen, dass die Social Media-App unseres Kunden ein kreativer und authentischer Ort für inspirierende und einzigartige Erfahrungen bleibt. Komm‘ zu uns. #OneTeam. Sei dabei und hilf uns, die sozialen Medien für alle sicherer zu machen!

Deine täglichen Aufgaben sind:

  • Unterstützung der Teammanager / Gruppenleiter Content Moderation im Rahmen von Training- /Quality- / Policy-Themen bei der Durchführung, Auswertung und Kalibrierung qualitätssteigender Maßnahmen (Mitarbeiter-Coachings und -Feedbacks, Wissenstests zur Verständnisüberprüfung, Kurzschulungen/ -refresher und bedarfsweise Teilnahme an relevanten Meetings)
  • Durchführung von Root-Cause-Analysen, Entwicklung von Qualitätssteigerungsmaßnahmen und Dokumentation der Ergebnisse
  • Monitoring, Dokumentation und Weitergabe von Trends und Auffälligkeiten in der Ticketbearbeitung hinsichtlich wiederkehrender Probleme bei Prozessen. Policy- und Qualitythemen an die Verantwortlichen und den Auftraggeber
  • Durchführung von Kalibrierungen
  • Führen von konstruktiven Feedbackgesprächen
  • Aufbereitung von Informationen und Unterrichtung der Content Moderator im Falle inhaltlicher oder systemischer Neuerungen und Änderungen
  • Umsetzung von Qualitätsstandards aus dem Qualitätsmanagement im operativen Tagesgeschäft
  • aktive Zusammenarbeit mit den operativen Führungskräften administrative Aufgaben und Unterstützung in Projekten 

 

Du verfügst über:

  • abgeschlossene kaufmännische, serviceorientierte oder technische Ausbildung
  • ergebnisorientierte, strukturierte und analytisch ausgeprägte Arbeitsweise
  • erste pädagogische Vorerfahrung von Vorteil
  • gute Kenntnisse der MS Office Programme insbesondere Excel
  • Teamfähigkeit und hohe soziale Kompetenz mit entsprechender Objektivität
  • sehr gute mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeit in der deutschen Sprache sowie mindestens B2-Niveau in der englischen Sprache
  • ausgeprägtes Engagement und hohe zeitliche Flexibilität zur rollierenden Schichtarbeit
  • hohe Belastbarkeit, Flexibilität und emotionale Stabilität
  • sehr gute Fach- /Prozesskenntnisse sowie beständig sehr gute Qualitätsergebnisse im Content-Moderation-Bereich
  • sehr gute didaktische Fähigkeiten sowie Einfühlungsvermögen und Geduld
  • ausgeprägtes Verantwortungsbewusstsein und Integrität in Bezug auf mitarbeiter- und auftraggeberbezogene Aufgaben und Informationen

 

Wir bieten dir:

  • Ein wettbewerbsfähiges und sehr attraktives Gehaltspaket
  • Zusätzliche Nacht- und Feiertagszuschläge als Schichtbonus
  • ein günstiges Jobticket für den Großraum Hannover auch zur privaten Nutzung
  • Eine Aufgabe für eine der größten und spannendsten Content Apps weltweit
  • Eine verantwortungsvolle Aufgabe als Führungskraft mit kurzen Entscheidungswegen und einer hochwertigen Einarbeitung
  • Umfangreiches Gesundheitsmanagement und kostenlose Sozialberatung viele weitere Benefits u.a. Rabattportale

Ein großes Team freut sich auf dich. Bewirb dich einfach hier.

Du hast noch Fragen? Kontaktiere uns gerne per E-Mail an oder erfahre mehr über uns auf majorel.com/springe. Dort findest du auch weitere Stellenangebote von uns.

Majorel Dortmund GmbH, Betriebsstätte Springe | Personalabteilung | Martina Trensch-Michalke


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