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Service Delivery Manager (m/w/d) Content Moderation

Diese Herausforderungen erwarten Sie

  • Fachliche und disziplinarische Verantwortung für das Operations Management des Accounts in Deutschland 
  • Koordination des operativen Geschäfts mit den zuständigen Fachbereichen (z.B. Compliance, HR, IT, TQ, WFM, etc.)
  • Erstellung und Umsetzung von accountspezifischen Prozessen sowie deren Evaluation und Standardisierung
  • Ergebnisverantwortung und Sicherstellung eines ordnungsgemäßen, termingerechten, reibungslosen und wirtschaftlichen Prozesses in allen Funktionen/ Arbeitsbereichen (Operations, Training, Qualität, Steuerung)
  • Planung, Steuerung und Kontrolle der Arbeitsabläufe im Verantwortungsbereich
  • Steuerung der Operations zur Einhaltung der vereinbarten Kennzahlen des Accounts
  • Aufbau und Pflege der notwendigen operativen Berichtswesen
  • Ansprechpartner im Falle operativer Fragen und Schnittstelle zum Auftraggeber

Das bringen Sie mit

  • Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder betriebswirtschaftlicher Studienabschluss
  • Sehr gute IT-Kenntnisse
  • Sehr gutes Verständnis operativer und qualitativer KPIs und deren Treiber
  • Expertise in der Entwicklung und Implementierung von Prozessen
  • Mehrjährige Führungserfahrung in einer vergleichbaren Position
  • Hohe Ergebnis- und Erfolgsorientierung, unternehmerisches Denken und ausgeprägte analytische Fähigkeiten
  • Fähigkeit zielgerichtet und adressatenbezogen zu kommunizieren
  • Sehr gute Sprachkenntnisse in Deutsch und Englisch (mind. C1/B2-Niveau, C2/C1-Niveau wünschenswert)
  • Hohes Maß an Belastbarkeit, Durchsetzungsvermögen und Sozialkompetenz
  • Hohe Durchsetzungsfähigkeit, Überzeugungskraft und die Fähigkeit Andere zu motivieren
  • Flexibel, mobil und Bereitschaft zu Reisetätigkeit

Wir bieten Ihnen

  • Vielfältige Weiterentwicklungs- und Karrieremöglichkeiten
  • Aktive Gestaltungsmöglichkeiten in einem stark wachstumsorientierten, internationalen Dienstleistungsunternehmen
  • Flache Hierarchien in einer familiären Arbeitsatmosphäre
  • Eine von Offenheit und Wertschätzung geprägte Unternehmenskultur
  • Eine umfangreiche und strukturierte Einarbeitung
  • Attraktive Vergütung und ein umfassendes Gesundheitsmanagement, inklusive kostenfreie Zahnzusatzversicherung und einem Gesundheitsbudget

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Wir sind Majorel. Wir sorgen auf der ganzen Welt für einzigartigen Kundenservice und zufriedene Endkunden.

Als Global Player setzen wir auf die Expertise und das Know-how unserer Fach- und Führungskräfte, die durch ihren Einsatz unser Unternehmen noch besser machen.

Wir setzen bei allem, was wir tun, auf Kreativität, Exzellenz und Respekt. Unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sind unser Fundament und unser wichtigstes Kapital. Werde Teil unseres Teams. 
Majorel. Driven to go further.

 

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Majorel Dortmund GmbH, Betriebsstätte Dortmund | Personalabteilung | Diana Herbst



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