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WFM Operations Specialists (m/w/d)

Du bist auf der Suche nach neuen Herausforderungen und abwechslungsreichen Aufgaben?

Du hast Lust, dich fachlich weiterzuentwickeln und Neues dazu zu lernen?

Dann bist du bei uns genau richtig!

Diese Herausforderungen erwarten dich

  • Du bist verantwortlich für die Personalbedarfsplanung und –pflege gemäß Intervall-Forecast mit dem Ziel, die Anforderungen des Kunden, des Managements und der Mitarbeiter auszubalancieren
  • Du übernimmst die Kontrolle von Abweichungen zwischen verfügbaren & benötigten Kapazitäten sowie die Anpassung der Planung
  • Du erstellst und bearbeitest Forecasts, Kapazitätspläne und Reportings
  • Du bist die kommunikative Schnittstelle zu Mitarbeitern, operativen Führungskräften und Fachabteilungen
  • Du hast eine enge Zusammenarbeit mit der/dem WFM-Manager Site bzw. Projekt
  • Du analysiert kontinuierlich die Prozesse, bringst Vorschläge zu deren Optimierung ein und übernimmst Verantwortung bei der Implementierung neuer Prozesse
  • Du optimierst die Volumenabnahme für alle Channels zur Sicherstellung der Forecasterfüllung unter Berücksichtigung vorgegebener Kennzahlen sowie der optimalen Skill Zuordnung
  • Du steuerst den Personaleinsatz und die verfügbaren Ressourcen unter Beachtung der Forecast-Ziele
  • Du leitest Maßnahmen zur Leistungssteigerung bei Gefährdung der Forecast Erfüllung ein und sorgst somit zur Minimierung von kaufmännischen Verlusten
  • Du nimmst an Terminen mit (potenziellen) Kunden teil

Das bringst du mit

  • Du verfügst über eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, vorzugsweise im Service Center
  • Du hast bereits mind. zwei Jahre im Service Center Umfeld gearbeitet
  • Du besitzt fundierte Schichtplanungskenntnisse
  • Du setzt deine sehr guten Computerkenntnisse und Kenntnisse in MS Office (insbesondere in Excel) sicher ein
  • Idealerweise hast du bereits Erfahrung im Umgang mit InVision oder anderer Planungssoftware gesammelt
  • Ein sehr gutes Zahlenverständnis sowie Analysefähigkeit zeichnen dich aus
  • Gute Deutsch- & Englischkenntnisse in Wort und Schrift runden dein Profil ab

Das sind deine Stärken

  • Du besitzt die Fähigkeit, im Rahmen der Einsatzplanung kritische Situationen zu analysieren und geeignete Lösungen aufzuzeigen
  • Du kannst - mit Blick auf die Einsatzplanung - vertraglich komplexe Sachverhalte interpretieren
  • Du gehst bei deinen Aufgaben analytisch, strukturiert sowie ergebnisorientiert vor
  • Du zeigst ein hohes Maß an Eigeninitiative
  • Du arbeitest sehr detailliert und kontrollierst deine Ergebnisse eigenständig
  • Du verfügst über hohe Kommunikations- und Sozialkompetenz
  • Teamfähigkeit und Motivationsfähigkeit sind für dich keine Fremdworte
  • Du bist belastbar und flexibel

Wir bieten dir

  • Ein offenes Team mit hochmotivierten und hilfsbereiten Kollegen/-innen sowie flache Hierarchien
  • Eine spannende Tätigkeit mit persönlichen Entwicklungsmöglichkeiten
  • Ein umfangreiches Gesundheitsmanagement
  • Eine kostenlose Zahnzusatzversicherung und ein Gesundheitsbudget
  • Attraktive Mitarbeiterrabatte 
  • Ein vergünstigtes Jobticket 

Wir haben dein Interesse geweckt und du hast Lust auf neue berufliche Herausforderungen?

Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung bis zum 31.08.2021 über das Onlineformular oder über Jobs.dortmund@majorel.com.

Ein großes Team freut sich auf dich. Bewirb dich einfach hier.

Du hast noch Fragen? Kontaktiere uns gerne per E-Mail an oder erfahre mehr über uns auf majorel.com/dortmund. Dort findest du auch weitere Stellenangebote von uns.

Majorel Dortmund GmbH, Betriebsstätte Dortmund | Personalabteilung | Nina Nowack


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